AXEN SERVİSİ BLOG
Sahada en sık karşılaştığımız Axen konularını yazıyoruz — satış metni değil, servis deneyimi. Bir kısmı sorununuzu servis çağırmadan çözebilir.
Ayar kaynaklı mı, arıza mı? Bedelin belirlendiği yer
İki cihazda da belirti neredeyse aynı görünüyor. Ayrım ölçümün ilk adımı.
Yazının bölümleri: Ayar katmanı ne kapsıyor? · Telefonda nasıl ayrılıyor? · Ayar sorununun tekrarı arıza habercisi olabilir
Cevapladığı sorular: Ayar mı arıza mı, nasıl anlaşılıyor? — Ayar kaynaklıysa ücret var mı? — Hangi ayarlar en sık? — Tekrarları nasıl not etmeliyim?
Buzdolabında "soğutmuyor" demeden önce dört kalem
Kademe, yerleşim, kapı açma ve hava boşluğu — dördü de bedelsiz.
Yazının bölümleri: İlk iki kalem · Son iki kalem · Dört kalemin mevsimlik yüzü
Cevapladığı sorular: Hangi dört kalem? — Bunları kendim kontrol edebilir miyim? — Sonuç alamazsam? — Mevsim kontrolünü hangi ayda yapmalıyım?
Televizyonda üç soru: mod, giriş, harici kaynak
Bu üç adım çağrıların bir bölümünü ziyarete gerek kalmadan çözüyor.
Yazının bölümleri: Mod ve giriş · Harici kaynak · Harici kaynağı test etmenin doğru sırası
Cevapladığı sorular: Ekran siyah, ne kontrol etmeliyim? — Mağaza modu ne yapıyor? — Üç soru yetmezse? — Başka HDMI kablom yok, testi nasıl yapayım?
Kesintiden sonra mı başladı? Ayarlar sıfırlanmış olabilir
Kararsız besleme de ayarların kaybolmasına yol açıyor. İki ihtimal ölçümle ayrılıyor.
Yazının bölümleri: Kesinti ne değiştiriyor? · Ne zaman gerçek arıza? · Kesinti sık yaşanıyorsa
Cevapladığı sorular: Kesintiden sonra başladı, arıza mı? — Hangi ayarlar sıfırlanıyor? — Ne zaman gerçek arıza? — Ayar fotoğrafını ne zaman yenilemeliyim?
Ayar notunu neden yazılı bırakıyoruz?
Cihazı birden fazla kişi kullanıyorsa sözlü anlatım herkese ulaşmıyor.
Yazının bölümleri: Neden yazıyoruz? · Notta ne var? · Notun ikinci hayatı: cihaz el değiştirince
Cevapladığı sorular: Not neden veriliyor? — Notta ne yazıyor? — Tekrar ederse ne oluyor? — Notu kaybettim, yenisini alabilir miyim?