Axen · Blog ·
Ayar notunu neden yazılı bırakıyoruz?
Cihazı birden fazla kişi kullanıyorsa sözlü anlatım herkese ulaşmıyor.
Yazan: İzmir'in Servisi Saha Ekibi — İzmir'de 17 yıllık servis deneyiminden.
Kısa cevap: Telefonda çözülen bir ayar sorunu yazılı bırakılır. Aynı sorun altı ay sonra tekrarladığında not aramayı gereksiz kılar.
Ölçüm sonunda bulguları anlatmak yeterli olmuyor — özellikle ayar kaynaklı kalemlerde. Bu yüzden ayar notunu her zaman yazılı bırakıyoruz ve bunun çok somut bir sebebi var.
Cihazı genellikle birden fazla kişi kullanıyor. Sözlü anlatım o gün evde olan kişiye ulaşıyor; ertesi gün başka biri aynı ayarı değiştiriyor ve şikâyet geri geliyor. Yazılı bir not bu döngüyü kırıyor.
İşletme ve konaklama adreslerinde durum daha da belirgin. Cihazı personel kullanıyor ve personel değişiyor; yeni gelen kişi aynı hatayı tekrarlıyor. Ayar notunu bu adreslerde ayrıca vurguluyor ve kolay görülecek biçimde bırakıyoruz.
Notta neler oluyor? Buzdolabında hangi kademenin hangi mevsimde uygun olduğu, hangi ürünün hangi bölgeye konacağı ve hava boşluğunun korunması. Televizyonda hangi modun ne yaptığı, giriş seçiminin nasıl kontrol edileceği ve harici kaynak testinin nasıl yapılacağı.
Bu notların ortak özelliği şu: hepsi bedelsiz uygulanabiliyor ve hepsi kullanıcının kendi kontrolünde. Ölçüm sonucu ne olursa olsun, bu kalemler her ziyarette yazılı bırakılıyor ve bir sonraki bakımda önerilerin işe yarayıp yaramadığı karşılaştırılıyor.
Neden yazıyoruz?
Ayar kaynaklı bir çözüm sözle anlatıldığında akılda kalmıyor. Aynı sorun tekrarladığında kullanıcı yeniden arıyor ve aynı konuşma baştan yapılıyor.
Kısa bir not — hangi menü, hangi adım, hangi simge — bu tekrarı ortadan kaldırıyor. Not cihazın yanında ya da mesajda kalıyor.
Notta ne var?
Yapılan işlem, ilgili menü yolu ve sorunun neden oluştuğu tek cümleyle yazılıyor. Ayrıca tekrarlarsa ne yapılması gerektiği ekleniyor.
Bu not aynı zamanda bizim kaydımız. İkinci çağrıda geçmiş görünüyor ve aynı sorun tekrarlıyorsa ayar değil donanım tarafına bakılıyor.
Notun ikinci hayatı: cihaz el değiştirince
Yazılı notun en az bilinen faydası cihaz el değiştirdiğinde ortaya çıkar. Ev satılır, kiracı değişir, cihaz aile içinde taşınır — ve yeni kullanıcı aynı ayar sorusunu sıfırdan yaşar. Cihazın yanında duran bir not, bu döngüyü tek başına kırar.
Bu yüzden notu buzdolabına değil cihazın kendisine yakın bırakmanızı öneriyoruz: kapağın iç yüzü, kullanım kılavuzunun arası, cihaz altındaki çekmece. Not kullanıcıya değil cihaza aittir — cihaz nereye giderse not da oraya gitmelidir.
Notun maliyeti sıfır, kazandırdığı ise ölçülebilir: aynı adresten aynı ayar sorusuyla gelen ikinci çağrı, not bırakılan adreslerde belirgin biçimde azalıyor. Bu yüzden uygulamayı istisnasız her ziyarette sürdürüyoruz.
Bu yazıyla ilgili sık sorulanlar
Not neden veriliyor?
Aynı sorun tekrarladığında aramaya gerek kalmasın diye.
Notta ne yazıyor?
Yapılan işlem, menü yolu, sebep ve tekrarlarsa ne yapılacağı.
Tekrar ederse ne oluyor?
Ayar değil donanım tarafı değerlendiriliyor.
Notu kaybettim, yenisini alabilir miyim?
Evet — kayıtlarımızda ziyaretin özeti duruyor. Telefonla arayıp adresi söylemeniz yeterli; nottaki kalemleri telefonda okuyoruz, isterseniz bir sonraki ziyarette yazılı kopyasını yeniden bırakıyoruz. Not cihaza ait olduğu için yenisi de cihazın yanına konmalı.
Axen cihazınızda benzer bir sorun mu var? İzmir'in 30 ilçesinde yerinde bakıyoruz — telefonda çözülebilen çağrıdan ücret almıyoruz.